Gestion de l'expérience client
Bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse mit innovativer Technologie
Unsere Programme für das Kunden Experience Management sind handlungsorientiert und helfen Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen, so dass Sie ihnen positive Erlebnisse bieten, ihre Zustimmung und Loyalität erhöhen und Wirkung erzielen können.
Gestion de l'expérience client
Tiefes Verständnis, bedeutende Wirkung
Unsere handlungsorientiertesn Customer Experience Programme deckt Probleme auf, die Ihre Kunden wahrnehmen, identifiziert Reibungspunkte, die es zu verbessern gilt, und zeigt Ihnen, was Sie gut machen. Aber das ist erst der Anfang. Unsere CX-Programme können auch innerhalb von Insight-Communities eingesetzt werden, um die Interessengebiete zu vertiefen, die Ursachen für die Beschwerden aufzudecken und Lösungen für diese Probleme zu finden. Nahtlos alles auf einer Plattform.
Ein handlungsorientiertes Programm
Unsere Programme sind handlungsorientiert. Das bedeutet, dass Sie über die einfache Messung der Customer Experience hinausgehen und den Hebel zur Verbesserung der Customer Experience umlegen können. Integrierte Aktionspläne, mit denen Sie Ihr Team mobilisieren können, um die Customer Experience zu verbessern, Feedback für das Fallmanagement und Benachrichtigungen, die ausgelöst werden, wenn die Leistung unter vordefinierte Schwellenwerte fällt - all das ergibt ein wirkungsvolles Programm, das die Zufriedenheit, Loyalität, Fürsprache und letztendlich Ihren Gewinn erhöht.
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Strategische Unterstützung
Unsere Customer Experience Programme werden von erfahrenen CX-Beratern unterstützt, die Sie auf Ihrem Weg begleiten.
Von der Programmentwicklung und -implementierung bis hin zur laufenden Verwaltung sorgen wir dafür, dass Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen.
Kundenerfahrungen verstehen und umsetzen und die Früchte ernten
Alle unsere Programme haben seit ihrer Einführung einen deutlichen Anstieg der Gesamtzufriedenheit und der Weiterempfehlungsrate verzeichnet – einschließlich Steigerungen von bis zu 38 % bei der Gesamtzufriedenheit und 32 % bei der Weiterempfehlung.
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs ist es für alle Unternehmen, ob groß oder klein, von entscheidender Bedeutung, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, um sich von der Masse abzuheben. Experience Management unterstützt Sie bei der Erstellung einer datengestützten Roadmap zur Optimierung der Kundenerfahrung. Wir bieten einen klaren Überblick über alle bestehenden Kundenerfahrungen über verschiedene Berührungspunkte hinweg und ermitteln die Tools, Technologien und Interaktionen, die zur Beschleunigung Ihres Wachstums erforderlich sind.
Expérience des employés
Exploitez le pouvoir des personnes au sein de votre organisation, améliorez l'engagement des employés
et, en retour, offrez des expériences exceptionnelles aux clients.
Des employés motivés pour des clients heureux
N'aimeriez-vous pas améliorer l'engagement des employés et, par conséquent, offrir une expérience client exceptionnelle ? Nos programmes "Voice of Employee" vous permettent de le faire. Si vos employés se sentent appréciés et respectés, ils feront un effort supplémentaire pour vous.
Concentrez-vous sur vos employés... votre arme secrète pour réussir
Nos programmes d'expérience des employés offrent une approche totalement flexible de l'engagement des employés. Vous pouvez exploiter l'expérience de vos employés à tous les stades de leur parcours au sein de votre entreprise ou examiner les changements longitudinaux au sein de votre organisation, en utilisant une série de courtes enquêtes à intervalles définis. Vous pouvez également plonger dans le détail avec un programme d'engagement semestriel complet.
Le résultat ? Des employés satisfaits et engagés offrent des expériences plus positives aux clients.
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Les employés sont votre lien direct avec vos clients
Permettez à vos employés de saisir leurs perceptions de l'expérience des clients, de résoudre les problèmes communs des clients, de partager leurs solutions et de stimuler l'innovation grâce à une communauté d'employés.
Votre personnel est votre atout le plus important
Comme le dit Denise Lee Yawn de la Harvard Business Review, "l'expérience du client et l'expérience de l'employé sont désormais deux des forces motrices de l'entreprise". Savoir ce que les membres de votre équipe pensent et ressentent est la voie du succès. Dans notre environnement instable, il est plus important que jamais de prendre des nouvelles de chaque membre de votre équipe. S'ils sont mécontents, vous devez en découvrir les raisons et rectifier le tir au plus vite. Il est essentiel de disposer des outils idéaux pour un dialogue permanent avec vos collaborateurs afin qu'ils restent heureux et que votre entreprise prospère.
Caractéristiques principales
Centralisation des données
Développez votre univers de données, en fusionnant les données de retour d'information continu, les enquêtes ponctuelles et les ensembles de données opérationnelles afin de créer un actif de données puissant pour votre entreprise.
Changez ceci
Envoyez des enquêtes optimisées pour les mobiles tout au long du parcours du client par courrier électronique, SMS, WhatsApp ou interceptions Web.
Retour d'information en temps réel
Réalisez des enquêtes opportunes à des moments clés du parcours du client ou du cycle de vie de l'employé afin de recueillir des données plus significatives, au moment même où elles sont recueillies.
Retour en boucle fermée
Élaborez des règles personnalisées pour déclencher des alertes et des escalades en temps réel, incitant votre équipe à répondre rapidement aux problèmes des clients et à transformer les détracteurs en promoteurs.
Identification des tendances macroéconomiques
Identifier les macro-tendances et les attribuer aux personnes concernées au sein de l'entreprise, en se concentrant sur les améliorations commerciales clés afin d'apporter des changements réels et durables aux expériences des clients.
Accès basé sur les rôles
Ciblez le contenu pour des utilisateurs spécifiques à l'aide de filtres basés sur les rôles afin de contrôler le flux d'informations et de mettre les données d'action entre les mains des personnes concernées.
Nos solutions
Ein einziger Ort zum Sammeln, Verstehen, zum Entwerfen und Planen von Verbesserungen. Unsere Plattform, ergänzt durch unser Research Angebot, bietet alle Lösungen, die Sie benötigen, um Verbesserungen in Ihrem Unternehmen durch den Faktor Mensch voranzutreiben.
