Des logiciels et des services qui facilitent plus que jamais la maîtrise de l'expérience humaine. Avec un seul endroit pour collecter, un seul endroit pour comprendre, un seul endroit pour concevoir et un seul endroit pour agir sur les améliorations, vous avez tout ce dont vous avez besoin sans être submergé.
Expérience client
Amélioration de la fidélisation des clients, augmentation de la sensibilisation, diminution du coût des services.
Des programmes CX simples, orientés vers l'action, qui vous aident à comprendre vos clients, à vous concentrer sur les améliorations et à obtenir des résultats clairs.
Expérience des employés
Augmenter l'engagement des employés et réduire le taux de désengagement
Exploitez le pouvoir de vos employés grâce à un programme sur mesure conçu pour améliorer non seulement la satisfaction des employés, mais aussi celle des clients.
Expérience du produit
Réduire le temps de mise sur le marché, augmenter l'adoption et réduire les risques liés aux décisions.
Exploitez les souhaits de vos clients pour contribuer à l'innovation en matière de produits et de services et à la diffusion de messages sur le marché.
Expérience de la marque
Attirer de nouveaux clients, augmenter la part de marché et découvrir les nouvelles tendances.
Comprendre la perception qu'ont les clients de votre marque, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment y remédier.
Solutions de recherche
Ayez l'esprit tranquille avec une agence offrant un service complet à portée de main.
Qu'il s'agisse de méthodologies de recherche agiles ou d'études qualitatives et quantitatives classiques, si vous y pensez, nous nous efforcerons de le réaliser.
CX Software: We are here to make it easy
La plupart des programmes d'expérience sont soit entièrement en libre-service, soit si complexes qu'ils sont rarement mis en œuvre correctement. Chez Platform One, notre approche centrée sur l'humain, associée à notre plate-forme de classe mondiale, vous met sur la voie du succès. Nous fournissons des conseils stratégiques, une gestion de programme et un support pratique, pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre logiciel et à offrir des expériences humaines exceptionnelles.
Vous serez en bonne compagnie
Ce que nos clients ont à dire
"En tant que partenaire depuis plus de 5 ans, Platform One fournit un excellent programme COV qui donne un aperçu précieux de ce que pensent nos clients. Le service que nous recevons est inégalable, Platform One nous aide toujours en examinant les problèmes sous différents angles avant de fournir une gamme de solutions."
"Le travail que nous effectuons avec Platform One, pour aider à identifier et à tirer des informations très précieuses de nos clients, nous aide vraiment à comprendre clairement ce que nous faisons bien, où sont nos possibilités d'amélioration, et tous les points de friction particuliers sur lesquels nous devons vraiment nous concentrer."
"Le programme VOC de Platform One est simple à utiliser, mais c'est la connexion humaine, avec un accès direct aux multiples parties prenantes de l'entreprise Platform One, qui a ravi Nissan. Une communication forte, l'engagement et la compréhension des besoins du client ont grandement contribué au succès du programme VOC pour notre marque."
"En utilisant la segmentation attitudinale dans la communauté, nous sommes en mesure de comprendre les consommateurs en fonction de leurs attitudes par rapport aux données démographiques et au comportement d'achat... ce qui nous permet d'avoir des conversations plus significatives avec les clients."
"Nous gagnons considérablement en efficacité et en autonomie dans nos modes d'interaction avec nos clients... C'est un réel gain de temps et d'argent. Des études qui nous coûtaient 100[K] (avant le lancement), nous coûtent 30[K] aujourd'hui."
"Le succès du programme Nissan Pulse est soutenu par la plateforme CX intuitive fournie par Platform One. La collecte des commentaires, l'analyse et la gestion des cas sont incroyablement simples, ce qui est la clé pour que l'ensemble de notre réseau de concessionnaires puisse profiter des avantages du programme. "
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