Customer experience platform.
Low on effort.
High on impact.
Nous avons éliminé la complexité du CX, afin que vous puissiez vous concentrer sur les résultats et les améliorations.
Customer experience platform: Everything you need without the overwhelm
Vous cherchez un moyen plus simple de maîtriser votre expérience client ? Vous l'avez trouvé.
Nos programmes vous permettent de vous concentrer sur ce qui aura le plus grand impact .... et sur vos résultats.
Orienté vers l'action
Ne vous contentez pas de mesurer l'expérience client, mettez tout en œuvre pour l'améliorer.
Les plans d'action intégrés, le retour d'information en boucle fermée pour la gestion des cas et les notifications de déclenchement lorsque les performances sont inférieures à des seuils prédéfinis ne sont qu'un début.
Faites passer votre programme à la vitesse supérieure en l'associant à une communauté d'analyse pour approfondir les domaines d'intérêt, découvrir les facteurs à l'origine des points douloureux et co-créer des solutions avec vos clients.
En toute transparence, sur une seule et même plateforme.
Vous n'êtes pas obligé de faire cavalier seul
Nos programmes d'expérience client sont soutenus par des consultants experts en CX qui vous guideront dans votre parcours.
De la conception et de la mise en œuvre du programme à la gestion continue, nous vous facilitons la tâche et veillons à ce que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement.
Comprendre. Agir. Améliorer.
Nos programmes ont connu une augmentation significative de la satisfaction globale et de la recommandation depuis leur lancement - jusqu'à 38% pour la satisfaction globale et 32% pour la recommandation.
Expérience des employés
Exploitez le pouvoir des personnes au sein de votre organisation, améliorez l'engagement des employés
et, en retour, offrez des expériences exceptionnelles aux clients.
Des employés motivés pour des clients heureux
N'aimeriez-vous pas améliorer l'engagement des employés et, par conséquent, offrir une expérience client exceptionnelle ? Nos programmes "Voice of Employee" vous permettent de le faire. Si vos employés se sentent appréciés et respectés, ils feront un effort supplémentaire pour vous.
Concentrez-vous sur vos employés... votre arme secrète pour réussir
Nos programmes d'expérience des employés offrent une approche totalement flexible de l'engagement des employés. Vous pouvez exploiter l'expérience de vos employés à tous les stades de leur parcours au sein de votre entreprise ou examiner les changements longitudinaux au sein de votre organisation, en utilisant une série de courtes enquêtes à intervalles définis. Vous pouvez également plonger dans le détail avec un programme d'engagement semestriel complet.
Le résultat ? Des employés satisfaits et engagés offrent des expériences plus positives aux clients.
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Les employés sont votre lien direct avec vos clients
Permettez à vos employés de saisir leurs perceptions de l'expérience des clients, de résoudre les problèmes communs des clients, de partager leurs solutions et de stimuler l'innovation grâce à une communauté d'employés.
Votre personnel est votre atout le plus important
Comme le dit Denise Lee Yawn de la Harvard Business Review, "l'expérience du client et l'expérience de l'employé sont désormais deux des forces motrices de l'entreprise". Savoir ce que les membres de votre équipe pensent et ressentent est la voie du succès. Dans notre environnement instable, il est plus important que jamais de prendre des nouvelles de chaque membre de votre équipe. S'ils sont mécontents, vous devez en découvrir les raisons et rectifier le tir au plus vite. Il est essentiel de disposer des outils idéaux pour un dialogue permanent avec vos collaborateurs afin qu'ils restent heureux et que votre entreprise prospère.
Caractéristiques principales
Centralisation des données
Développez votre univers de données, en fusionnant les données de retour d'information continu, les enquêtes ponctuelles et les ensembles de données opérationnelles afin de créer un actif de données puissant pour votre entreprise.
Changez ceci
Envoyez des enquêtes optimisées pour les mobiles tout au long du parcours du client par courrier électronique, SMS, WhatsApp ou interceptions Web.
Retour d'information en temps réel
Réalisez des enquêtes opportunes à des moments clés du parcours du client ou du cycle de vie de l'employé afin de recueillir des données plus significatives, au moment même où elles sont recueillies.
Retour en boucle fermée
Élaborez des règles personnalisées pour déclencher des alertes et des escalades en temps réel, incitant votre équipe à répondre rapidement aux problèmes des clients et à transformer les détracteurs en promoteurs.
Identification des tendances macroéconomiques
Identifier les macro-tendances et les attribuer aux personnes concernées au sein de l'entreprise, en se concentrant sur les améliorations commerciales clés afin d'apporter des changements réels et durables aux expériences des clients.
Accès basé sur les rôles
Ciblez le contenu pour des utilisateurs spécifiques à l'aide de filtres basés sur les rôles afin de contrôler le flux d'informations et de mettre les données d'action entre les mains des personnes concernées.
Solutions
Un seul endroit pour collecter, un seul endroit pour comprendre, un seul endroit pour concevoir et un seul endroit pour agir sur les améliorations. Notre plateforme unique, complétée par nos services de recherche, offre toutes les solutions dont vous avez besoin pour améliorer votre activité grâce à la compréhension humaine.
Expérience des employés
Augmentez l'engagement des employés et réduisez le taux de désengagement.
En savoir plusExpérience du produit
Réduisez les délais de commercialisation, augmentez l'adoption et réduisez les risques liés aux décisions.
En savoir plusExpérience de la marque
Attirez de nouveaux clients, augmentez votre part de marché et découvrez les nouvelles tendances.
En savoir plusServices de recherche
Ayez l'esprit tranquille avec une agence à service complet à portée de main.
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