Vente au détail

Transform retail customer experience with our platform

When you understand what matters most to your customers across every one of your retail channels and touchpoints, you can take the right actions to improve their experience. Then you’ll earn their loyalty – and spend.

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Contexte

Are you ready to reach to a larger audience with our customer experience platform for retail?

Sadly, 33% of customers stop doing business with a brand they love after only one bad experience. They only give you one chance to impress them. 92% would completely abandon a company after two or three negative interactions. No surprise. Wouldn’t you do the same? Source: Future of CX Report, PwC, 2018

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Why retailers choose Platform One

Améliorer l'expérience client
Améliorer l'expérience client

Améliorez la satisfaction et la fidélité des clients, et diagnostiquez et gérez les points sensibles.

Tap into the power of employees
Tap into the power of employees

Leverage your frontline team to understand & improve customer experience and collaborate to solve common customer challenges.

Intégrer les données pour une vue à 360
Intégrer les données pour une vue à 360

Obtenez une vue plus complète de ce qui se passe dans votre entreprise (et en dehors) en connectant plusieurs sources de données pour obtenir une vue unique... données sur les clients, les marchés, les employés, les opérations et les finances.

Empêcher les problèmes de se produire
Empêcher les problèmes de se produire

Ne vous contentez pas de mesurer les expériences, gérez-les aussi. Utilisez le retour d'information en boucle fermée pour résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent et préserver les relations avec les clients.

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Êtes-vous prêt à vous rapprocher de vos clients ?

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33%

33% of customers stop doing business with a brand they love after only one bad experience. They only give you once chance to impress them.

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92%

92% would completely abandon a company after two or three negative interactions. No surprise. Wouldn’t you do the same?

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Source : Rapport Future of CX, PwC, 2018
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"En tant que partenaire depuis plus de 5 ans, Platform One fournit un excellent programme COV qui donne un aperçu précieux de ce que pensent nos clients. Le service que nous recevons est inégalable, Platform One nous aide toujours en examinant les problèmes sous différents angles avant de fournir une gamme de solutions."

Scott Pears
,
Directeur général des opérations
,
Meubles Amart
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Contactez-nous dès aujourd'hui pour une consultation et une démonstration.

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