Nos solutions vous permettent d'offrir des expériences humaines exceptionnelles, de créer de meilleurs produits et de fournir des services de qualité supérieure.... tout cela grâce à une seule et même plateforme.
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Produits
Nous travaillons avec vous pour définir vos principaux défis commerciaux. Puis nous concevons des solutions commerciales ingénieuses qui produisent des résultats époustouflants.
Ressources
Inspirés par nos collaborateurs, nos clients et le monde qui nous entoure, nous partageons les dernières nouvelles de Platform One et les points de vue sur l'expérience humaine, ainsi que les avis d'experts de notre secteur pour vous tenir au courant.
Entreprise
Les expériences personnelles exceptionnelles sont au centre de tout ce que nous faisons. Lorsque vous travaillez avec nous, nous voulons que vous soyez le meilleur de vous-même.
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L'objectif de Nissan est de devenir le leader du marché de la satisfaction client. Il veut changer la façon dont l'expérience client est perçue, en s'intéressant aux résultats et non au score. Elle recherche des informations en temps réel, exploitables et à valeur ajoutée, et souhaite impliquer les clients en fournissant des résultats qui répondent rapidement à leurs préoccupations.
Principaux résultats
- Augmentation de 28% de la satisfaction des clients des services
- Augmentation de 9,5 % de l'intention de revenir pour les clients des services.
- 87 % des clients précédemment insatisfaits ont vu leur satisfaction augmenter après la résolution du problème.
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"Le succès du programme Nissan Pulse est soutenu par la plateforme CX intuitive fournie par Platform One. La collecte des commentaires, l'analyse et la gestion des cas sont incroyablement simples, ce qui est la clé pour que l'ensemble de notre réseau de concessionnaires puisse profiter des avantages du programme. "
Sarah Wray-McCann
Directeur national - Expérience client
" Nissan Motor Co. (Australia) Pty. Ltd. est la filiale australienne de la Nissan Motor Corporation, un constructeur automobile multinational japonais. "
https://www.nissan.com.auIndustrie
Automobile
Région
Australie
Type d'entreprise
B2C
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