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Il n'est pas surprenant que les expériences positives des clients influencent 75 % des décisions des clients dans le secteur bancaire. Malheureusement, 59 % de l'ensemble des consommateurs estiment que les entreprises ont perdu le contact avec l'élément humain de l'expérience client. Source : Rapport Future of CX, PwC, 2018
Il n'est pas surprenant que les expériences positives des clients influencent 75 % des décisions des clients dans le secteur bancaire.
59 % des consommateurs estiment que les entreprises ont perdu le contact avec l'élément humain de l'expérience client. C'est triste.