Utilitaires

Utilities customer experience solutions: Managing the moments that matter

Mesurez l'expérience client sur l'ensemble de vos points de contact pour comprendre ce qui influence la satisfaction et comment l'augmenter. Utilisez la connaissance du client pour améliorer le marketing et lancer de nouveaux produits et services en toute confiance.

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Pourquoi les entreprises de services publics choisissent Platform One

Innover et co-créer

Adoptez une approche de l'innovation centrée sur le client en co-créant avec lui.

Améliorer l'expérience client

Améliorez la satisfaction et la fidélité des clients, et diagnostiquez et gérez les points sensibles.

Optimiser le marketing et la publicité

Effectuer des tests de communication et de publicité avec le public cible pour s'assurer que le message atteint son but.

Empêcher les problèmes de se produire

Ne vous contentez pas de mesurer les expériences, gérez-les aussi. Utilisez le retour d'information en boucle fermée pour résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent et préserver les relations avec les clients.

Êtes-vous prêt à vous rapprocher de vos clients ?

34%

34 % des consommateurs changent régulièrement de fournisseur d'électricité

33%

33 % des clients changent de fournisseur en raison d'un mauvais service à la clientèle.

Source : Retenir les clients dans un monde de choix, Echo Managed Services, 2017

"Notre communauté d'insight nous fournit les données dont nous avons besoin pour améliorer l'expérience client rapidement et de manière rentable."

Mike Thiede

Consultant en expérience client

Alliant Energy