Jannie Mai - Stockland

Dans ce podcast, Ray Poynter (directeur de la recherche chez Potentiate) s'entretient avec Jannie Mai (consultante en recherche senior, Stockland) sur l'avenir des connaissances, dans le cadre de la série d'entretiens Powering Human Experience menée et animée par Potentiate.

Écoutez l'interview ici :

Résumé du podcast :

Inspirée par l'émission d'ABC The Gruen Transfer pour s'inscrire à Insights, Jannie Mai travaille maintenant à distiller les données de Stockland comme un gin fin. Cependant, "mettre le doigt sur le "So What" est plus facile à dire qu'à faire", dit-elle, et nous savons tous ce que c'est que de souffrir d'une autre sorte de pandémie - l'infobésité.

Après avoir passé 6 ans chez Stockland, une entreprise de développement immobilier de premier plan qui se concentre sur les secteurs de la vente au détail, de la vie résidentielle et de la retraite, Jannie utilise sa communauté HX pour établir un dialogue transparent et bidirectionnel avec ses clients. La pandémie de COVID a obligé son équipe à s'adapter et à modifier ses recherches pour les rendre vraiment "Corona-Proof", mais c'est aussi le moment de briller, l'entreprise se concentrant plus que jamais sur la compréhension de ce que les gens pensent et ressentent.

Des contrôles réguliers du pouls ont permis à Stockland d'acquérir cette compréhension, et ils ont même pu répandre la joie et partager des conseils et des astuces avec leurs membres pour traverser les périodes de fermeture difficiles. Jannie a constaté que le nombre de forums de discussion en ligne et d'exercices qualitatifs a augmenté, de même que leur volonté d'essayer de nouvelles méthodologies, comme le suivi du parcours client à l'aide de Whatsapp. Nous sommes curieux de savoir si votre entreprise a également fait l'expérience de la diversité face à l'adversité ?

Pour les deux ou trois prochaines années, les objectifs de Jannie consistent à mettre en pratique la méthodologie agile, à numériser les informations afin d'exploiter au mieux les données existantes, ainsi qu'à poursuivre le chemin vers des conversations transparentes et permanentes avec les clients.  

Nous avons été impressionnés par les souhaits novateurs de Jannie - si Potentiate pouvait agiter une baguette magique et lui en donner trois, ce seraient ceux-là :

1. Comme Violet dans Les Indestructibles - la capacité de devenir invisible et d'observer le comportement naturel du client.

2. Geler le temps comme Frozone, pour approfondir l'analyse.

3. Utiliser la force et la concentration de Jack pour passer rapidement d'un projet à l'autre.

Note : ceci est un résumé d'une interview de 12.30 minutes. Veuillez écouter l'enregistrement complet pour bénéficier des réflexions et des expériences partagées par Jannie Mai.

A propos de Jannie Mai | Senior Research Consultant, Stockland

 Ma passion pour le comportement des consommateurs remonte à un jour décisif, en classe de troisième. Je me souviens encore de mon professeur d'anglais préféré, qui a sorti le bon vieux téléviseur en classe pour regarder un épisode de "Gruen Transfer". Cette émission a donné le coup d'envoi à ma passion d'en savoir plus sur les gens et sur les raisons de leurs comportements. J'ai toujours été le genre de personne qui avait envie de jeter un coup d'œil sous le capot, que ce soit en lisant toutes les informations IMDB après avoir regardé un nouveau film ou en examinant de plus près les réactions des gens à de nouveaux concepts et idées. J'ai toujours eu besoin de savoir pourquoi et comment tout s'articule.

 Tout juste diplômé de l'Université de technologie de Sydney, j'ai décroché un rôle dans l'équipe Stockland Customer Insights en tant que premier diplômé en recherche. Six ans plus tard, je suis maintenant consultant senior en recherche et gestionnaire de notre communauté de recherche en ligne Stockland Exchange. Bien que je n'aie pas réalisé mon rêve de devenir un invité du "Gruen Transfer", ma passion et ma volonté d'en apprendre davantage sur le comportement des consommateurs continuent de me tenir en haleine !