Paul Brock - Zurich Australie

Dans ce podcast, Ray Poynter (directeur de la recherche chez Potentiate) s'entretient avec Paul Brock (responsable de l'expérience et de la fidélisation de la clientèle chez Zurich Life & Investments Australie) sur l'avenir des connaissances, dans le cadre de la série d'entretiens Powering Human Experience menée et animée par Potentiate.

Écoutez l'interview ici :

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Résumé du podcast

Rédigé par Emma Clark, directrice des comptes

L'assurance est personnelle. Qu'il s'agisse de soutenir les victimes d'un feu de brousse ou les chômeurs à la suite de l'épidémie COVID-19, Paul Brock nous dit que "l'analyse va jouer un rôle important pour s'assurer que nous répondons aux attentes des clients", aujourd'hui plus que jamais.

La communauté HX de Zurich Australian Life & Investments a été mise en place en juin de cette année et Paul souhaite stimuler une réelle innovation à partir des informations qu'elle recueille. Les changements réglementaires ont certainement posé des défis à la durabilité des produits financiers, mais ils ont également présenté une "occasion en or" pour Zurich de co-créer avec les clients. Paul espère que sa communauté aidera la Zurich à concevoir des produits véritablement sur mesure.

Il est intéressant de noter que c'est la confiance que Zurich accorde au client pour la conception de ces produits qui, en fin de compte, peut être la clé de l'engagement et de la fidélité. Avec sa HX Community, Zurich peut démontrer cette confiance en partageant avec ses membres les mesures prises à la suite des commentaires. En fermant la boucle du feedback, Zurich honore les préférences des clients.

Avez-vous déjà rencontré la paralysie de l'analyse ? Écoutez Paul parler de la façon dont la perspicacité guide Zurich à travers les circonstances personnelles en constante évolution de leurs clients en 2020, comment éviter d'être sourd au ton dans les communications et comment ils gèrent les défis de travailler dans une équipe réduite.

Si Potentiate pouvait agiter une baguette magique et donner à Paul trois souhaits, ce serait :

1. La capacité d'accélérer le recrutement de nouveaux membres
2. Faire en sorte que la communauté HX soit complètement intégrée culturellement dans l'entreprise
3. Stimuler une réelle innovation à partir des idées

Remarque : ceci est le résumé d'une interview de 14 minutes. Veuillez écouter l'enregistrement complet pour bénéficier des réflexions et des expériences partagées par Paul Brock.

A propos de Paul Brock | Directeur de l'expérience et de la fidélisation de la clientèle, Zurich Life & Investments Australie

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Je travaille dans le secteur de l'assurance depuis près de dix ans, ce qui est étrange à dire car il n'y a pas si longtemps, je postulais pour mon premier emploi. J'ai travaillé dans des centres de contact, des opérations, des rôles d'analyste et, plus récemment, dans la stratégie d'expérience client. J'ai eu la chance d'apprendre et d'expérimenter de nombreux aspects différents de l'entreprise. Une chose dont je peux être sûr, c'est que je suis passionné par l'idée d'offrir les meilleures expériences possibles à nos clients. C'est pourquoi je me considère chanceux de pouvoir être aussi proche d'eux en dirigeant notre communauté. Il y a toujours des défis à relever et des opportunités à saisir dans cet espace. J'aime pouvoir être créatif avec nos clients et m'efforcer de faire toujours mieux.

Nous contacter aujourd'hui pour découvrir comment vous pouvez créer des expériences humaines exceptionnelles.

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