Les commentaires des clients sont essentiels si vous voulez que votre entreprise prospère. Savoir ce que vos clients aiment - ou n'aiment pas - dans vos produits ou services vous permet de savoir si vous êtes sur la bonne voie ou non. Les commentaires des clients vous donnent l'élan nécessaire pour apporter des changements ou aller de l'avant - en essayant toujours de "satisfaire mes clients", comme le chantaient Simon et Garfunkel.
Il est donc peut-être temps de réaliser une enquête sur l'expérience client (CX). Mais comment créer une enquête CX ? Et quelles questions devez-vous poser ? Dans ce guide, vous découvrirez les meilleures pratiques en matière d'expérience client, comment formuler une enquête CX et les meilleures questions à poser. Nous vous donnerons également quelques exemples d'enquêtes sur l'expérience client.
