L'un des principaux avantages de travailler avec des données CX et communautaires du monde entier est la possibilité d'identifier les principales tendances mondiales. Dans ce billet, je mets en évidence neuf tendances clés que nous observons pour le commerce de détail.

1. Les choses vont continuer à changer

Google a souligné que, tous les jours, 15 % des recherches qu'il voit sont toutes nouvelles et qu'elles montrent une croissance dans beaucoup de nouveaux domaines, comme la croissance de 800 % de la recherche de "livraisons de lait" depuis le début de la pandémie. Les recherches de Google ont également montré que 81 % des consommateurs ont découvert de nouvelles marques en ligne pendant la pandémie, et que 50 % ont découvert au moins une forme d'achat en ligne. (1)

2. Les gens le veulent maintenant !

Il semble que l'on s'éloigne de la gratification différée, peut-être parce que tant de gratifications ont dû être différées pendant la pandémie. Les données de recherche de Google montrent une croissance de 700 % pour "en stock" et une croissance de 100 % pour "près de chez moi" dans ses données de recherche mondiales.(1) De même, un rapport de Brandwatch sur les conversations dans les médias sociaux, où les gens posent des questions qui combinent les tendances alimentaires avec la commodité de la livraison, par exemple : "Je cherche une entreprise de livraison de repas préparés sains. Des recommandations ? Merci !"Cela a des conséquences sur la façon dont le commerce de détail doit surveiller et utiliser les réseaux sociaux (4). Le graphique ci-dessous montre le bond des recherches Google pour "Same Day" à partir de mars 2020, pendant la pandémie.

3. La valeur et les valeurs convergent

Les gens se soucient de plus en plus de l'éthique des organisations avec lesquelles ils font du commerce. Google rapporte que les recherches d'"achats éthiques en ligne" ont augmenté de 600 % d'une année sur l'autre, mais on constate également une augmentation de l'intérêt pour les coûts.(1) Les médias sociaux amplifient la consommation socialement responsable, avec la montée de mouvements sociaux tels que "Soutenir les entreprises appartenant à des Noirs", "Acheter local" et "Soutenir les petites entreprises".(4) De même, une étude du Center for Generational Kinetics a montré que les acheteurs de la génération Z font pression sur les marques pour qu'elles agissent sur des questions telles que le changement climatique, l'égalité raciale et la justice sociale. (6)

4. Les marques de vente directe au client continuent de croître

Depuis des années, de nombreuses marques cherchent à contourner les gardiens de la vente au détail, et la croissance du commerce électronique et des modèles d'abonnement facilite ce changement. Pour prendre deux exemples dans le monde du sport, Nike tire désormais 30 % de son chiffre d'affaires mondial des ventes directes aux consommateurs, tandis que le fabricant suisse de chaussures de course On a lancé un service d'abonnement (25 £ par mois), afin d'assurer un approvisionnement continu en chaussures de course durables fabriquées à partir de matériaux recyclés.(3)  

5. BOPUS - Achat en ligne, retrait en magasin

Cette tendance se développe depuis des années, mais elle a explosé dans le contexte de la pandémie - réunissant l'avantage de vouloir le faire maintenant et de vouloir avoir le contrôle. Dans une étude américaine réalisée par GlobalData, 68 % des clients américains ont déclaré qu'ils feraient davantage de collecte en bord de route à l'avenir, et 60 % ont déclaré qu'ils feraient davantage de collecte en magasin à l'avenir.(2) (Aussi, BOPIS - Buy online and pick up in store et BOPAC - buy online and pick up at curbside - ou kerbside, dans d'autres variantes de l'anglais)

6. La forme et la santé numériques sont en mouvement

De Strava à Peleton, en passant par l'application Health d'Apple, les mondes du fitness et de la santé deviennent entièrement numériques, avec des implications massives pour le commerce de détail. Les données de Peleton montrent qu'en septembre 2020, le nombre d'abonnés à leur plateforme a doublé et que le nombre moyen d'entraînements par abonné est passé de 12 à 21 par mois.(2) Le fitness numérique se prête bien aux modèles de vente par abonnement, ainsi qu'aux ventes in-app et à la publicité.

7. BNPL - Acheter maintenant, payer plus tard

Il s'agit d'une idée ancienne qui est redevenue populaire et qui prend de l'ampleur. Le principal moteur semble être une série de problèmes liés à la possession et à l'utilisation de cartes de crédit, notamment le fait d'éviter les frais de carte de crédit. Une étude réalisée par The Motley Fool a montré qu'aux États-Unis, 39 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser BNPL pour éviter les frais de crédit, mais il convient de souligner que 38 % ont déclaré qu'il s'agissait de mieux adapter leurs dépenses à leurs revenus.(2)  

8. Les travailleurs de première ligne comme super-héros

Comme le montre un rapport de Brandwatch, de nombreuses personnes se sentent redevables envers les employés du commerce de détail qui ont assuré le fonctionnement de l'entreprise pendant la pandémie et les fermetures.(4) Cependant, il n'est pas certain que cette bonne volonté persiste longtemps et une minorité bruyante et agressive est antagoniste envers les employés du commerce de détail de première ligne qui essaient simplement de faire respecter les règles de l'entreprise, comme le port de masques ou la présentation du statut vaccinal. Cette bonne volonté à l'égard du personnel de première ligne peut-elle être mise à profit pour promouvoir les achats en magasin (y compris ROBO - Research Online, Buy Offline) et dans le contexte de la vente au détail omnicanale ?

9. Places de marché

Un nombre croissant de détaillants tirent parti du commerce électronique par le biais de places de marché, par exemple les services proposés par Amazon, eBay, Etsy, Alibaba et Rakuten. Ces places de marché abaissent les barrières à l'entrée. Parmi les problèmes auxquels sont confrontées les places de marché figurent des sujets tels que les places de marché de niche, le déclin de l'importance d'être premier dans la recherche organique, la vente sociale et le rôle de l'IA et du traitement NLP dans le contexte des places de marché non anglophones.(5)  

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Sources :

1 Rapport Google sur la vente au détail Tendances https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/trending-visual-stories/retail-report-trends-insights

2 Insider Intelligence https://www.insiderintelligence.com/insights/future-retail-trends-industry-forecast/

3 Sur le site web, Cyclon https://www.on-running.com/en-gb/cyclon

4 Brandwatch https://www.brandwatch.com/blog/retail-industry-trends/

5 Webinterpret https://www.webinterpret.com/uk/blog/ecommerce-trends-2020-marketplaces/

6 Hitachi Solutions https://global.hitachi-solutions.com/blog/top-retail-trends

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