Le sujet le plus en vogue dans la création de nouveaux produits est la réflexion sur le design, popularisée par des entreprises comme IDEO et des gourous du design comme Don Norman. Le Design Thinking est une méthode centrée sur l'homme qui permet d'adapter l'innovation aux besoins réels des gens. L'un des aspects clés de la réflexion sur le design est une approche multidisciplinaire qui relie les besoins humains à la faisabilité du produit et à sa viabilité financière.

Le Double-Diamant - et l'accent mis sur les personnes

L'une des meilleures façons de représenter le Design Thinking est le double diamant du Design Council, qui relie Discover (quels sont les problèmes auxquels les gens sont confrontés), Define (ce qui doit être résolu), Develop (ce qui résoudrait les problèmes) et Deliver (quelle est la solution).

‍

L'humain dans la conception centrée sur l'humain

Le principe clé du Design Thinking est qu'il est centré sur l'humain, c'est-à-dire qu'il place l'humain au centre du processus. Cela doit se faire à chaque phase :

-Découvrez - concentrez-vous sur les gens, examinez leur "expérience vécue". Ne partez pas du principe que vous connaissez le problème, ne vous contentez pas de demander aux gens ce qu'ils veulent, explorez les causes profondes de ce besoin ou de ce problème. Il s'agit d'un processus divergent - les causes possibles et les descriptions du problème sous-jacent devraient se développer et s'élargir à ce stade.

-Définir - à partir de la recherche, des observations et de l'analyse de la phase de découverte, réduisez les questions pour arriver au véritable problème sous-jacent - en vérifiant vos hypothèses avec des personnes réelles avant d'aller plus loin.

-Développer - explorer la gamme de solutions possibles, en s'appuyant sur les idées des concepteurs, des ingénieurs, des spécialistes du marketing et sur le crowdsourcing des clients et des utilisateurs.

-Livrer - utiliser la recherche itérative et agile pour converger vers la bonne solution - en employant souvent l'approche test/build/lean popularisée par Eric Ries.

Les communautés et la réflexion sur le design

Les concepteurs veulent et doivent être en contact avec les utilisateurs et les clients à toutes les étapes du processus, en particulier lors de la définition du problème et de la création de la solution optimale. Cependant, les besoins de l'équipe de conception peuvent être exigeants ; elle a besoin des bonnes personnes, elle en a besoin rapidement, et elle doit être capable de travailler de manière itérative - comme dans "moins de recherche, plus souvent". Les communautés offrent cela parce que :

- Les membres de la communauté sont investis dans la marque - ils veulent aider.

- Le profilage approfondi des membres permet de sélectionner les bonnes personnes pour participer.

- La nature "permanente" des communautés signifie que la recherche peut être organisée rapidement.

- La nature longitudinale des communautés signifie que les concepteurs peuvent retourner voir les mêmes membres de la communauté pour tester les révisions et les alternatives.

- Le faible coût marginal du recours à une communauté évite de mettre des obstacles à la collaboration avec les clients.

Exemples d'utilisation des communautés pour le Design Thinking

- Rapidité - à propos de la recherche chez Nestlé, Ysaline Lannoy décrit comment les projets peuvent passer de la conception au rapport en 4 à 5 jours grâce à leur communauté Potentiate - plus d'informations ici.

- Focus - à propos du géant australien de l'assurance IAG, Sarah Dixey déclare : "Je reçois constamment de très bons retours sur leur engagement, par rapport à l'utilisation d'autres sources". - lorsqu'elle parle des clients recrutés au sein de leur communauté Potentiate pour participer à des recherches qualitatives liées à la conception - lire la suite ici.

- Empathie - Samsung a fait appel à sa communauté Verve pour mieux comprendre comment Samsung s'intègre dans la vie des gens. Pour en savoir plus, cliquez ici (Anna Williams, lors de la conférence NewMR 2020).

Cinq principes clés pour tirer parti de la recherche dans la réflexion sur le design

Voici cinq étapes clés que vous devez suivre pour utiliser les communautés dans les situations de Design Thinking :

1. la pensée conceptuelle est centrée sur l'humain, il faut donc inclure les clients/utilisateurs à chaque étape - en se rappelant que l'ASSUME fait un ASS de U et de ME.

2. utiliser l'approche du double diamant, c'est-à-dire être divergent avant de converger - deux fois.

3. faites moins de recherche, plus souvent - testez rapidement votre pensée et vos idées, affinez-les et testez-les à nouveau.

4. faites appel à des clients et à des utilisateurs qui sont impliqués dans le jeu, à des personnes qui veulent contribuer à l'amélioration du produit ou du service, et non à des inconnus (ou à des collègues de travail).

5. rappelez-vous que le design n'est pas un projet de recherche, c'est un projet de conception. La recherche aide l'équipe de conception à créer son projet d'une manière centrée sur l'homme.

‍