La démocratisation des données, qui consiste à faciliter l'accès aux informations commerciales pour accélérer la prise de décision, fait fureur dans le monde entier. Bien qu'elle figure sur la liste de Gartner des "10 principales tendances technologiques stratégiques en 2020", selon McKinsey, seuls 25 % des cadres supérieurs estiment que leur organisation réussit à partager les connaissances et les idées entre les départements.
Cette tendance mondiale croissante a été identifiée comme une opportunité concurrentielle par l'équipe de recherche et de conception du groupe Westpac. L'équipe connaissait la valeur des informations dont elle disposait et l'impact qu'elles pouvaient avoir sur les six marques de l'entreprise et près de 2 000 parties prenantes, si elle pouvait trouver un moyen de les distribuer efficacement.
L'équipe de recherche et de conception souhaitait non seulement exploiter, organiser et partager des informations, mais aussi créer un moyen permettant aux parties prenantes de participer efficacement à de nouveaux projets d'informations répondant aux besoins de l'entreprise.
Selon Brendan Smith, directeur - Insights Innovation, Westpac Group...
"Le plus gros problème était que l'équipe Insight passait plus de temps que souhaité à répondre à des demandes d'informations à travers l'entreprise, car il n'y avait pas de référentiel central de connaissances. Cela se faisait au détriment des analyses qui résolvaient les problèmes de l'entreprise et des investissements dans les études de clientèle qui avaient déjà été réalisés auparavant. Personne ne savait exactement à qui s'adresser pour obtenir telle ou telle information et nos ressources limitées étaient épuisées par les recherches."
Pour répondre à ce besoin, le groupe Westpac a choisi de s'associer à Potentiate pour mettre en œuvre HX One au sein de l'entreprise, en créant un portail qui permet le stockage de documents, la recherche et la visualisation de données dans un emplacement centralisé.
Le "Westpac Insights Hub" a été lancé en 2019 et a intégré toutes les idées et les données concurrentielles de Westpac sur une seule plateforme, permettant aux parties prenantes de prendre des décisions plus éclairées et libérant l'équipe de recherche et de conception pour qu'elle investisse son temps dans des initiatives axées sur la valeur, en minimisant le temps passé à rechercher des rapports et des données.
La solution
La solution comportait deux éléments clés :
- Une bibliothèque pour stocker la richesse des connaissances et des informations au sein de l'entreprise, ainsi qu'un processus rationalisé de demande de recherche et de briefing ; et
- Un tableau de bord interactif comprenant le suivi de la marque et les données NPS pour suivre les performances des groupes Westpac par rapport à la concurrence.
Dès son lancement, le Westpac Insights Hub a eu un impact immédiat sur l'efficacité de l'équipe de recherche et de conception de Westpac, avec plus de 1 800 inscriptions dans l'ensemble du groupe.
Les employés ont pu effectuer des recherches par mots clés parmi les plus de 1 500 éléments de données et d'informations achetés ou créés par Westpac au fil des ans.
En outre, les employés des services Produits, Numérique, Paiements et Entreprises effectuaient leurs propres recherches documentaires avant de donner des instructions pour un nouveau travail, et la nécessité d'effectuer des recherches supplémentaires (avec les coûts associés) était souvent annulée ou considérablement réduite.
La fonctionnalité de visualisation des données s'est également avérée populaire, permettant aux utilisateurs de visualiser et de comparer rapidement les dernières données relatives à la marque, à la fidélité, à la satisfaction et à la concurrence, provenant de différentes agences et de différents groupes au sein des marques.
Les résultats
Grâce à Insights Hub, l'équipe de recherche et de conception du groupe Westpac passe désormais environ 65 heures de moins par semaine à chercher des informations et 1 à 2 heures de moins par projet à chercher des informations, alors qu'elle gère 300 à 400 projets par an, ce qui lui laisse plus de temps pour se concentrer sur la synthèse des données, ce qui permet de prendre de meilleures décisions.
L'équipe est désormais en mesure d'éviter de mener des projets inutiles, un membre de l'équipe pouvant à lui seul mieux réorienter les ressources sur cinq projets en 2020, grâce à la réduction des doublons, à l'affinement des objectifs et à la mise en relation des équipes de projet.
"Le Hub Insights a été bénéfique pour notre équipe, il a amélioré la sensibilisation à Insights dans l'ensemble du groupe à tel point que nous avons maintenant des utilisateurs d'études que nous ne connaissions même pas auparavant, qui demandent une formation sur la façon d'utiliser le Hub. Au lieu de commander de plus en plus d'études, ils prennent le temps d'examiner les connaissances que nous avons déjà et se basent sur l'apprentissage" - Theresa Roiniotis, Chef de chapitre, Recherche et Conception, Groupe Westpac.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Potentiate aide à intégrer, visualiser et partager les données dans les entreprises, veuillez nous contacter à l'adresse hx@potentiate.com.
