Les meilleures conférences sur l'expérience client en 2021
L'expérience client est en train de devenir l'un des domaines les plus importants sur lesquels les entreprises doivent se concentrer. L'examen de la façon dont les clients interagissent avec votre marque et expérimentent votre produit ou service est crucial pour rester compétitif dans la plupart des niches. Dans cet article, nous énumérons quelques-unes des meilleures conférences sur l'expérience client qui valent la peine d'être suivies en 2021.
En dessous de la liste des conférences, vous trouverez chaque conférence dans l'ordre où nous entrons plus en détail :
Nom : CX APAC
URL : https://go.forrester.com/event/cx-apac/
Date : 11-12 mai 2021
Prix : 600 dollars australiens
Région : Virtual
Description :
CX APAC est la conférence à ne pas manquer qui réunira le CX et l'analyse des données pour aider les praticiens du CX à devenir plus intelligents, plus agiles et plus informés pour façonner le parcours du client aujourd'hui et stimuler la croissance de l'entreprise à l'avenir.
Les orateurs :
Sweta Mehra
Chef du marketing, ANZ
Todd Stevenson
Chef des résultats pour les membres, Colonial First State (CFS)
Nom : Sommet de l'expérience client VIC 2021
URL : https://forefrontevents.com.au/event/cxsummit/
Date : 13 mai 2021
Prix : 495 AUD
Région : Southbank, VIC, Australie
Description :
Le sommet 2021 sur l'expérience client réunira des dirigeants d'organisations de premier plan pour discuter des stratégies permettant d'améliorer l'expérience client et de tirer parti de l'expérience des employés pour améliorer la satisfaction des clients et les résultats commerciaux.
Les orateurs :
Deanne Martin - Responsable de l'expérience client - SEEK
Slade Sherman - Responsable de l'expérience client - iSelect
Kirsty MacCulloch - GM Customer, CRM & Data - Tabcorp
Jean-Luc Ambrosi - Exec GM Marketing & Digital - Telstra Super
Nom : Disruption de la gestion de l'expérience client
URL : https://www.cxnetwork.com/events-customerexperiencemanagement/
Date : 18-20 mai 2021
Prix : 3 150 $ AUD + TPS
Région : Sydney/Virtuel
Description :
La 14e édition de Customer Experience Management Australia & New Zealand est une conférence consacrée aux stratégies et aux questions clés liées à la gestion de l'expérience client, notamment :
Adopter la révolution numérique pour répondre aux besoins de vos clients
Maximiser l'importance de la voix du client
Réaliser une intégration transparente pour avoir une vision holistique du client
Changer votre culture et vos processus pour atteindre la centricité du client
La 14e conférence Customer Experience Management Australia & New Zealand rassemble des praticiens de la gestion de l'expérience client de la région Asie-Pacifique et de secteurs tels que les télécommunications, la banque, les voyages, les services publics, l'hôtellerie et bien d'autres.
Les orateurs :
Amanda Behre - Chef du marketing @ Gumtree
Sandeep Khera - Ancien directeur général de Global Service Delivery @ Commonwealth Bank
Steve Hoffman - Responsable de l'expérience client - Bunnings
Nom : Sommet DX
URL : https://www.dxsummit.com/
Date : 27 mai, 29 juillet, 28 octobre 2021
Prix : Gratuit (billet virtuel)
Région : Virtual
Description :
Réduisez le bruit - au DX Summit, vous pourrez :
Acquérir des compétences clés en matière d'expérience client numérique qui vous aideront à façonner vos initiatives 2021
Apprendre de première main comment certaines des plus grandes marques gèrent leurs opérations numériques
Se mettre au diapason des aspirations et des réalités de l'IA, de l'apprentissage automatique et des plateformes de données clients.
Les orateurs :
Mayur Anadkat - Vice-président du marketing, Acquire
Melissa Bartholomew - Vice-présidente, expérience numérique et plateformes, Freedom Mortgage
Nom : CX Amérique du Nord
URL : https://go.forrester.com/event/cx-north-america/
Date : Du 7 au 9 juin 2021
Prix : 2450 USD
Région : Virtuel, Amérique du Nord
Description :
CX North America est la conférence incontournable qui réunira CX et l'analyse des données pour aider les praticiens du CX à devenir plus intelligents, plus agiles et plus informés pour façonner le parcours du client aujourd'hui et stimuler la croissance de l'entreprise à l'avenir. Cette année, l'accent sera mis sur l'art et la science de l'exploitation des données tout en restant fidèle à vos clients et aux valeurs de votre entreprise.
Les orateurs :
A annoncer
Nom : Conférence sur la transformation de l'engagement des clients
URL : https://engagecustomer.com/forums/customer-engagement-transformation-conference-virtual/
Date : 8-10 juin 2021
Prix : Stream en direct gratuit
Région : Virtual
Description :
La conférence virtuelle sur la transformation de l'engagement client intervient alors qu'un nombre croissant d'organisations réalisent les avantages commerciaux qui découlent de la transformation et de l'évolution de leurs stratégies d'engagement client afin de suivre le rythme et de s'engager plus étroitement avec leurs clients.
Les orateurs :
Matthew Kemp - Responsable du CRM et des opérations clients, Formule 1
Hannah Foley - Responsable de l'expérience client numérique, Wolseley UK
Monika Schulze - Responsable de l'innovation et de la gestion du marché, Zurich Insurance
Nom : Conférence sur les centres de contact axés sur la clientèle
URL : https://customercontactconference.com/
Date : Jun 23, 2021
Prix : 469 livres
Région : Londres/Virtuel
Description :
18 leaders d'opinion reconnus dans le domaine des centres de contact et de la clientèle partagent leurs connaissances sur la manière d'offrir d'excellentes expériences et des parcours clients sans faille qui se démarquent grâce à des investissements technologiques judicieux et à des agents résilients et autonomes qui s'approprient le parcours client, apportent de la valeur ajoutée et favorisent l'amélioration continue au sein de l'organisation.
Les orateurs :
Helen Wadkins
Responsable de l'expérience des consommateurs
Philips UKI
Andrew Clayton
Responsable mondial de l'expérience des clients
E.ON
Nom : Sommet Forrester B2B APAC
URL : https://go.forrester.com/event/b2b-summit-apac/
Date : 14-15 septembre 2021
Prix : $825AUD (Super Early Bird)
Région : Singapour/Virtuel
Description :
Le B2B Summit Asia Pacific est le seul événement qui tire parti des idées, des analyses et de l'expérience des plus brillants leaders du marketing, des ventes et des produits B2B de la région. Le sommet B2B Asia Pacific vous offre une perspective impartiale, une inspiration et des solutions concrètes dont vous avez besoin pour réussir.
Les orateurs :
A annoncer
Nom : CX Emea
URL : https://go.forrester.com/event/cx-emea/
Date : 30 septembre - 1er octobre 2021
Prix : 1 425 euros (tarif super anticipé)
Région : Virtuel, Londres
Description :
CX EMEA est une conférence incontournable pour les responsables de l'expérience client et du marketing qui cherchent à mieux connaître leurs clients grâce à l'intelligence connectée, tout en respectant les besoins, les souhaits et les attentes des clients. Cette année, l'événement se concentrera sur l'art et la science de l'exploitation des données, en mettant l'accent sur la nécessité de rester fidèle aux valeurs de votre client et de votre entreprise.
Les orateurs :
A annoncer
Nom : Sommet du marketing CX
URL : https://engagecxmarketing.com/forums/cx-marketing-summit/
Date : 13-14 octobre 2021
Prix : TBD
Région : Virtuel/Londres
Description :
Pour la quatrième année consécutive, et de retour cette année sous la forme d'un événement virtuel passionnant, découvrez comment la fonction marketing joue un rôle de plus en plus important dans la gestion des relations avec les clients.
Les orateurs :
Parmi les orateurs précédents, citons
Lauren Drew - Chef du marketing, Abonnements, Financial Times
Joe Rice - Data & Enterprise Solutions, Twitter
Nom : Contact client Ouest
URL : https://www.customercontactmindxchange.com/west21/
Date : Du 24 au 27 octobre 2021
Prix : 2 045 USD
Région : Hyatt Huntington Beach, CA
Description :
Customer Contact vous préparera à l'avenir du service à la clientèle en vous offrant des expériences concrètes et pragmatiques, des idées, des meilleures pratiques et des outils pour concrétiser votre vision du client d'abord.
Les orateurs :
Gary Magenta
Vice-président principal, expérience client, Root
Kandy White
Vice-président principal, chef des opérations mondiales, Altisource
Nom : Sommet sur l'engagement des clients
URL : https://engagecustomer.com/forums/customer-engagement-summit/
Date : 9-11 novembre 2021
Prix : Gratuit (virtuel)
Région : Virtual
Description :
Le sommet sur l'engagement des clients est considéré comme l'un des plus grands événements sur l'engagement des clients. Cette année, vous trouverez une conférence virtuelle interactive passionnante régissant trois jours de présentations stellaires et verrez plus de 800 pairs virtuellement. Vous assisterez également à la présentation par plus de 40 orateurs de marques de renommée mondiale d'un véritable contenu d'études de cas portant sur les dernières innovations dans le monde du CX, ce qui vous aidera à vous armer d'un éventail de stratégies nouvelles et passionnantes pour ravir vos clients.
Les orateurs :
Stanford Swinton - Vice-président de Global Care and Customer Experience, Deliveroo
Anand Roy - Directeur régional, Musique & Live Entertainment, The Walt Disney Company
Nom : Semaine de l'expérience client en Asie
URL : https://www.cxnetwork.com/events-customerexperienceasia/
Date : 22-25 novembre 2021
Prix : $2,899 USD
Région : Singapour
Description :
Avec un orateur Big Ideas de renommée internationale et plus de 80 % de nouveaux orateurs parmi les leaders du CX en Asie et au-delà, c'est vraiment l'endroit où découvrir les dernières nouveautés dans le domaine du CX.
Les orateurs :
Parmi les orateurs précédents, citons :
Adam Geneave
Responsable du bonheur des clients
AirAsia
Akira Mitsumasu
Vice-président, marketing et stratégie
Japan Airlines
Troy Barnes
Chef de la clientèle
Pizza Hut Asia Pacific
Nous espérons que cette liste vous aidera à choisir les meilleures conférences sur le CX auxquelles vous pourrez assister en 2021. Pour en savoir plus sur le CX, contactez notre équipe. Vous trouverez d'autres guides utiles dans notre section blog ou contactez-nous directement ici!
