Les meilleures conférences sur l'expérience client en 2022
L'expérience client est en passe de devenir un domaine crucial sur lequel les entreprises doivent se concentrer pour se démarquer de leurs concurrents. L'industrie de l'expérience client a connu une croissance exponentielle au cours des 10 dernières années et, avec elle, le nombre de conférences et d'événements sur l'expérience client. Dans cet article, nous énumérons quelques-unes des meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles vous devriez envisager de participer en 2022.
Vous trouverez ci-dessous un résumé des conférences CX pour 2022. Faites défiler vers le bas pour obtenir plus de détails sur chacune d'entre elles.
Nom : CX Prédictif CX
URL : https://www.cxnetwork.com/events-predictive-cx
Date : 25-26 janvier 2022
Prix : Gratuit (virtuel)
Région : Virtual
Description :
CXN Live : Predictive CX se concentrera sur :
- Intégrer des données provenant de sources structurées et non structurées pour mieux comprendre vos clients.
- Appliquer l'IA au parcours client pour mieux comprendre les interactions directes et indirectes.
- Tirer parti de l'analyse prédictive du comportement des consommateurs pour prendre des mesures ciblées en temps réel, en s'attaquant aux causes courantes de désabonnement et de frustration et en saisissant les occasions de ravissement.
Les orateurs :
Margot O'Neil, responsable de l'expérience client et de la stratégie de contenu, GSK
David Wray, directeur principal de la comptabilité et des rapports mondiaux, Huawei
Colin Shaw, fondateur et PDG, Beyond Philosophy LLC
Nom : Réseau CX : La voix du client
URL : https://www.cxnetwork.com/events-cxn-live-voice-of-the-customer
Date : Du 15 au 17 février 2022
Prix : Gratuit (virtuel)
Région : Virtual
Description :
CXN Live : Voice of the Customer 2022 aura pour objectif de vous permettre de :
- Identifier et améliorer efficacement toutes les étapes du parcours client.
- Outils et techniques de collecte de commentaires et d'informations sur les clients - Entretiens avec les clients, enquêtes, médias sociaux, utilisation du site web, évaluations en ligne des clients, chat en direct et groupes de discussion.
- Analyser les données générées pour en tirer des informations exploitables et améliorer l'expérience client.
Les orateurs :
Paul Strike, responsable de la conception PWM, Goldman Sachs
Colin Shaw, fondateur et PDG, Beyond Philosophy LLC
Dave Hoekstra, WFM et évangéliste produit, Calabrio
Marco Salici, directeur des opérations, Autodesk
Nom : Sommet DX
URL : https://www.dxsummit.com/
Date : 16 -17 février 2022, octobre 2022
Prix : Gratuit (billet virtuel)
Région : Virtual
Description :
Maîtrisez le chaos numérique ! Au DX Summit, tu vas :
- Acquérir des compétences clés en matière d'expérience client numérique qui vous aideront à façonner vos initiatives 2022.
- Découvrez comment certaines des plus grandes marques gèrent leurs opérations numériques.
- Faites le point sur les aspirations et les réalités de l'IA, de l'apprentissage automatique et des plateformes de données clients.
Les orateurs :
A annoncer
Nom : Customer Experience Exchange
URL : https://www.cxnetwork.com/events-customer-experience-exchange-bfsi
Date : 22-23 février 2022
Prix : Demander une invitation
Région : Londres
Description :
Le CX Exchange pour la banque, les services financiers et l'assurance, la principale réunion sur invitation au Royaume-Uni pour les décideurs en matière de CX et les meilleurs fournisseurs de solutions, revient au Hilton Syon Park pour son 10e anniversaire.
Découvrez ce que cela signifie de faire preuve d'un authentique leadership centré sur le client et de rester en tête, grâce à ce programme complet conçu pour vous aider à relever vos principaux défis par le biais de présentations exclusives, de discussions de groupe stimulantes et d'une multitude de discussions interactives conçues pour approfondir les questions clés auxquelles les leaders de l'expérience client sont confrontés aujourd'hui.
Rejoignez des marques de premier plan telles que HSBC, Nationwide, Bupa, Aviva et bien d'autres pour concevoir et construire l'avenir de l'expérience client dans le secteur BFSI.
Les orateurs :
Geraldine Maringo, chef de produit pour l'avenir du service légendaire, Nationwide Building Society
Simon Harrow, directeur de l'exploitation, iGO4
Antreas Athanassopoulos, directeur général adjoint et directeur de la transformation du groupe, Digital & Retail, Eurobank.
Maninder Bahra Davies, directeur général, chef du contrôle. Responsable D&I pour le CCO, Barclays UK
Marion King, directrice des paiements, NatWest
Jessica Richards, responsable du développement du marché des paiements, NatWest.
Tom Benfield, responsable de la performance des services numériques, Lloyds Banking Group.
Alexandra Foster, directrice, Assurance, gestion de patrimoine et services financiers, BT Group
Andrew Clayton, chef de groupe de l'expérience client, Close Brothers
James Elliott, Chef de l'expérience client et commerciale, Bupa
Suzanne Scatliffe, directrice du développement durable, AXA XL
Adam Ginty, chef du marketing, Ahauz
Pamela Noakes, directrice de l'objectif et de l'ESG, Virgin Management
Rachel Whitaker, responsable de l'épargne et des investissements, Aviva
Nom : Sommet de l'expérience client NSW 2022
URL : https://forefrontevents.com.au/event/cxsummit/
Date : 23 février 2022
Prix : 495 AUD
Région : Royal Randwick, Sydney, Australie
Description :
Les marchés devenant de plus en plus compétitifs et les clients attendant une expérience personnalisée à tous les points de contact, il est plus important que jamais de garantir une expérience client optimisée et sans friction.
Le sommet 2022 sur l'expérience client réunira des dirigeants d'organisations de premier plan pour discuter des stratégies permettant d'améliorer l'expérience client et de tirer parti de l'expérience des employés pour améliorer la satisfaction des clients et les résultats commerciaux.
Les orateurs :
Ayelet Mendel-Girin - Responsable de l'expérience client - Human Group
James Goodwin - Directeur du marketing - Wisr
Natalie Gurnley - Responsable des opérations clients - Virgin Money
James Drury - Responsable de l'expérience client - Endeavour Drinks Group
Manella Merhi - Responsable de l'expérience client - Kennards Hire
Simon Burt - Responsable de l'expérience client numérique et de l'innovation -Newcastle Permanent Building Society
Nom : CX Exchange USA
URL : https://www.cxnetwork.com/events-customer-experience-exchange-usa
Date : 29-30 mars 2022
Prix : Demander une invitation
Région : Miami
Description :
Le CX Exchange, la principale réunion sur invitation en Amérique du Nord pour les décideurs en matière de CX et les meilleurs fournisseurs de solutions, est conçu pour vous aider à mettre en œuvre une stratégie unifiée axée sur le client, à transformer l'ensemble de votre personnel en champions de la CX et à aider votre entreprise à s'adapter au changement. L'échange permet une véritable pollinisation croisée des idées de certains des esprits les plus brillants de l'expérience client à travers l'industrie.
Découvrez ce que signifie faire preuve d'un authentique leadership centré sur le client et mener un programme significatif et transformateur, grâce à ce programme complet conçu pour vous aider à relever vos principaux défis par le biais de présentations exclusives, de discussions de groupe stimulantes et d'une multitude de discussions interactives conçues pour approfondir les questions clés auxquelles les leaders de l'expérience client sont confrontés aujourd'hui.
Les orateurs :
Horst Schulze, président émérite, Capella Hotels and Resorts
Gabriele Masili, CSS Chief Technology Officer, Customer Service & Support, Microsoft
Brian Cobb, Chief Innovation Officer, Cincinnati / Northern Kentucky International Airport
John Trainor, CIO, Aaron's
Michelle Brigman, Customer Experience Director, 7-Eleven
Heather Figallo, Senior Director of Innovation and Labs, Southwest Airlines
Bob Simmonds, Vice-président - Opérations de voyage Walt Disney World, Disney Destinations
Bridget Tran, VP Digital Strategies & Innovation, Nobu Hotels
Bernie Gessner, Vice-président Global Customer Care & Retail Operations, Fossil Group
Julio Badin, Senior Vice President Customer Experience, Dallas Fort Worth International Airport
Jeff Titterton, CMO, Zendesk
Kimberly Patterson, Designer of Welcome Home Training, Mercedes Benz Stadium
Shelley E. Kohan, professeur adjoint, Fashion Institute of Technology
Diane Magers, présidente du conseil d'administration, Customer Experience Professionals Association (CXPA)
Richard Owen, Owen, Owen CX
April Mullen 202464, directrice de l'adoption du marketing orienté consommateur, Selligent Marketing Cloud
Nom : Symposium Customer 360
URL : https://ashtonmedia.com.au/symposiums/customer-360-symposium-2022/
Date : 29-30 mars 2022
Prix : Demandez votre place
Région : Crowne Plaza, Hunter Valley, Australie
Description :
Le 9e symposium annuel Customer 360 réunira en toute sécurité 150 des plus grands esprits chargés de créer une stratégie axée sur le client dans les domaines du CX, du marketing et de la connaissance du client au sein des entreprises de la zone ANZ. L'événement, qui englobe à la fois le CX Symposium et le Customer Insights Symposium, se déroule dans la magnifique Hunter Valley, où pendant deux jours les délégués peuvent échapper aux distractions quotidiennes de leur environnement de bureau, surmonter la fatigue du Zoom en renouant avec leurs pairs en face à face dans les magnifiques espaces ouverts de la campagne, et passer du temps à se concentrer sur le monde en constante évolution de l'expérience client et de la stratégie de connaissance de la clientèle dans lequel nous nous trouvons aujourd'hui.
L'événement de cette année approfondira plus que jamais la stratégie client, en explorant ce que l'avenir nous réserve en tant que leaders en matière de CX et de connaissance du client, par le biais d'une série de discours virtuels internationaux et d'études de cas locales inspirantes. Il n'y a pas de meilleur moyen d'être inspiré, de se recentrer et de fixer ses priorités pour les 6 à 12 mois à venir.
Les orateurs :
A annoncer.
Nom : Réseau CX : CX APAC
URL : https://www.cxnetwork.com/events-cx-apac-online
Date : Du 29 au 31 mars 2022
Prix : Gratuit (virtuel)
Région : Virtual
Description :
CXN Live : CX APAC Online 2022, qui en est à sa 5e édition, sera axé sur les thèmes suivants :
- Centre de contact : s'assurer que les centres de contact sont agiles et pleinement intégrés dans la combinaison de canaux pour offrir des moments de grande valeur aux clients.
- La voix du client : améliorer la compréhension du client grâce aux enquêtes, aux commentaires et aux analyses
- Libre-service et automatisation : réduire les frictions avec les clients en fournissant des services sur les canaux appropriés.
- Données et analyses : exploiter les informations pour personnaliser et prédire les services client.
- Gestion du parcours client : mieux comprendre le parcours client pour réduire les points de friction et investir dans les points de contact clés.
- Mesure : suivre et quantifier clairement l'impact des initiatives CX.
Les orateurs :
CynthiaTang, Senior CX Manager, Sunway Malls
Lara Truelove, Head of CX, Singlife
Gabrielle Dracopoulos, Head of CX, Intuit
Uddalak Chatterjee, VP et Head Branch Operations and Training, Bajaj AllianzLife Insurance Co. Ltd.
Emira Oepangat, responsable des opérations en direct, Chubb Insurance
Mat Austin, responsable des opérations de détail, Ergon Energy Retail
Cameron Adams, directeur du conseil en solutions, NICE
Malcolm Koh, stratège de l'expérience client, Zendesk
Sophie Devlin, responsable de la réussite client, Zendesk
Tina Morrell, directrice générale, stratégie et expérience client, The NRMA
Benjamin Soubies, directeur général, Asie-Pacifique et Japon, Talkwalker
Sandra de Zoysa, chef de la clientèle du groupe, Dialog Axiata
Neil Gardner, chef de la clientèle - Asie, Generali
Natalie Keightley, directrice du marketing des solutions, Avaya
Emma Powell, chef de la clientèle, Accident Compensation Corporation
Janelle Estes, Chief Insights Officer, UserTesting
Aiden Turner, directeur du service client Asie-Pacifique, Graymont
Dave Flanagan, directeur, Digital & Conversational AI - ANZ, Genesys
Olive Huang, vice-président de la stratégie produit - Service Cloud, Salesforce
Matthijs de Man, directeur des services et de l'innovation du club, Anantara VacationClub
Ashish Sinha, directeur général, APAC & MEA, Epsilon
David Lambert, Principal, Asie Pacifique, Medallia
Justin Theng, Head of Customer Analytics, SAS
Paul Baptist, Senior Director, Solution Consulting - Customer Workflows, ServiceNow
Regan Yan, Chief Executive Officer, Digital Alchemy
Wai Hong Fong, Chieftain et co-fondateur, StoreHub
Tomas Haffenden, Futuriste, VERSA Agency
Nom : CX Network : Gestion du parcours client
Date : 13-15 avril 2022
Prix : Gratuit (virtuel)
Région : Virtual
Description :
CXN Live : Customer Journey Management 2022 sera axé sur :
- Cartographie des parcours : visualisation efficace des parcours clients existants et futurs afin d'identifier les points de contact clés et les causes de friction.
- Analyse du parcours : mesure et suivi des points de contact du parcours intermédiaire qui permettent de prédire le succès du parcours.
- Investissement dans les parcours - priorisation des parcours sous-performants pour une attention et un investissement supplémentaires.
- Orchestration des parcours : exploiter l'analyse des parcours pour concevoir des parcours personnalisés qui renforcent les émotions.
- Optimisation des parcours : exploiter l'IA et l'automatisation pour optimiser les parcours en temps réel.
- CX ROI - faire le lien entre la gestion du parcours client et le résultat net
Les orateurs :
Ana Pia Guzman-Briley, directrice du marketing numérique, TGI Friday's
Lisa Kaufman, directrice de la voix du client, anciennement WorldPay/FIS
Beverly Peeling, directrice associée mondiale de la stratégie numérique en ligne - Transformation numérique et expérience client, Kimberly-Clark
Ashley Lickenbrock, CCXP, Experience Design Lead, Bayer Crop Science Division
Barbara McLaurine, CCXP, Brand Manager, Bayer Crop Science Division
Scott Draeger, VP of Customer Transformation, Quadient
Jim Tincher, CEO et fondateur, Heart of the Customer
Kamran Khan, Go-to-Market Leader - CX & Intelligent Workplace, NTT Ltd.
Yaron Gueta, cofondateur et directeur technique, Glassbox Digital
Nom : The Customer Show
URL : https://www.iqpcaustralia.com/events-customershow
Date : 4-5 mai 2022
Prix : À partir de 1 299 $ AUD + TPS
Région : Melbourne, Australie
Description :
Le Customer Show est la plus grande et la plus importante exposition pour le secteur de l'expérience client en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Pendant deux jours, le Customer Show proposera 7 événements sous un même toit, abordant tous les sujets clés de la relation client ! Vous bénéficierez d'un mélange sain de discours hyper ciblés, de panels stimulants et de sessions de questions-réponses en direct pour vous aider à faire passer votre division d'expérience client au niveau supérieur.
Haut-parleurs
Plus de 150 intervenants, dont :
Jason Bradshaw, directeur de l'expérience et de l'innovation, Car Expert
Kylie De Courteney, directrice générale, NSW Telco Authority
Angus McDonald, directeur général, Barbeques Galore
Jacquie Scammell, expert en service client, ServiceQ
Nom : CX APAC
URL : https://www.forrester.com/event/cx-apac/
Date : 10-11 mai 2022
Prix : 1 595 dollars australiens
Région : Sydney & Virtual
Description :
Avec un groupe d'analystes de Forrester, d'experts en la matière et de praticiens de premier plan - sans parler des années d'expérience en matière de recherche, des cadres de travail éprouvés, des connaissances inégalées et des conseils sur mesure - CX APAC est une occasion à ne pas manquer pour être une entreprise qui relève et transcende tous les défis de l'avenir.
Rejoignez les experts de Forrester, les sponsors, les leaders du secteur et vos pairs les 10 et 11 mai 2022 à Sydney et en ligne, alors que nous nous plongerons dans les principales opportunités stratégiques spécifiques aux entreprises régionales et mondiales ayant leur siège dans la région APAC, afin de favoriser la croissance de vos organisations. Nous découvrirons les dernières recherches et les derniers cadres de travail, nous vous donnerons des conseils pratiques grâce à des réunions en petits groupes, nous présenterons les meilleures pratiques du secteur grâce à des études de cas, nous créerons des liens durables avec vos pairs grâce à des opportunités de réseautage et nous vous inspirerons des grandes idées présentées par nos orateurs principaux.
Les orateurs :
A annoncer
Nom : CX Amérique du Nord
URL : https://go.forrester.com/event/cx-north-america/
Date : Du 7 au 9 juin 2022
Prix : 2 950 USD
Région : Virtuel et Nashville, États-Unis
Description :
Avec un groupe d'analystes de Forrester, d'experts en la matière et de praticiens de premier plan de classe mondiale - sans parler des années d'expérience en matière de recherche, des cadres éprouvés, de la perspicacité inégalée et des conseils sur mesure - CX North America est une occasion à ne pas manquer pour être une entreprise qui relève et transcende tous les défis de l'avenir.
Rejoignez les experts de Forrester, les sponsors, les leaders du secteur et vos pairs du 7 au 9 juin 2022, alors que nous nous plongerons dans les principales opportunités stratégiques pour aider votre organisation à se développer.
Les orateurs :
A annoncer
Nom : Conférence sur la transformation de l'engagement des clients
URL : https://engagecustomer.com/forums/customer-engagement-transformation-conference-virtual/
Date : 9 juin 2022
Prix : Diffusion en direct, gratuite. En personne : 395 £ + TVA
Région : Virtual
Description :
La conférence virtuelle sur la transformation de l'engagement client intervient alors qu'un nombre croissant d'organisations réalisent les avantages commerciaux qui découlent de la transformation et de l'évolution de leurs stratégies d'engagement client afin de suivre le rythme et de s'engager plus étroitement avec leurs clients.
Les participants à la conférence sur la transformation de l'engagement des clients repartiront avec des informations exclusives provenant d'organisations qui se sont déjà transformées pour s'adapter à la "nouvelle norme" et qui récoltent ainsi les fruits de la fidélité de leurs clients.
Les orateurs :
20 conférenciers de renommée mondiale proposant un contenu exclusif sur des sujets d'actualité pendant les trois jours.
Nom : Réseau CX : CX Automation
URL : https://www.cxnetwork.com/events-cxn-live-cx-automation
Date : 21-23 juin 2022
Prix : Gratuit (virtuel)
Région : Virtual
Description :
CXN Live : CX Automation 2022 se concentrera sur :
- Chatbots : intégration de chatbots dans vos canaux de contact afin de réduire les temps d'attente et de traiter les questions et demandes courantes.
- Automatisation robotisée des processus : utilisation de l'automatisation robotisée des processus pour traiter les tâches à faible valeur et à fort volume au sein des équipes de service et des centres de contact.
- Automatisation du marketing : Capturer des informations sur les données et diffuser des messages personnalisés à vos clients à grande échelle
- Intégration des canaux : garantir l'interopérabilité entre les systèmes et les canaux afin d'offrir une expérience et un transfert d'informations sans faille à chaque point de contact.
- Personnalisation : exploiter le potentiel des données clients pour fournir la bonne information au bon moment.
- Mises à jour en temps réel : garantir que les agents et les clients puissent obtenir des informations en temps réel sur les commandes, les livraisons et les services.
- Libre-service : exploiter les applications et les portails pour donner aux clients la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs questions.
- Service à la clientèle prédictif : déploiement d'outils comme l'apprentissage automatique pour anticiper les besoins des clients à grande échelle en donnant suite aux commentaires et aux signaux des clients avec rapidité et agilité.
Les orateurs :
Andrae Kirkland, Senior Program Manager, Twitter
Sidney Madison Prescott, Global Intelligent Automation Lead, Spotify
James Dodkins, Founder & Customer Experience Rockstar, ROCKSTAR CX
Ben Wild, Head of UK/Ireland, Coveo
Nom : CX Emea
URL : https://go.forrester.com/event/cx-emea/
Date : 22-23 juin 2022
Prix : 2 250 euros (tarif préférentiel)
Région : Virtuel, Londres
Description :
Avec un groupe d'analystes de Forrester, d'experts en la matière et de praticiens de premier plan - sans parler des années d'expérience en matière de recherche, des cadres de travail éprouvés, des connaissances inégalées et des conseils sur mesure - CX EMEA est une occasion à ne pas manquer pour être une entreprise qui relève et transcende tous les défis de l'avenir.
Rejoignez les experts de Forrester, les sponsors, les leaders du secteur et vos pairs les 22 et 23 juin 2022 à Londres et en ligne, alors que nous nous plongerons dans les principales opportunités stratégiques spécifiques aux entreprises régionales et mondiales d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique dont le siège est situé dans la région EMEA, afin d'aider vos organisations à se développer. Nous découvrirons les dernières recherches et les derniers cadres de travail, nous vous donnerons des conseils pratiques grâce à des réunions en petits groupes, nous présenterons les meilleures pratiques du secteur grâce à des études de cas, nous créerons des liens durables avec vos pairs grâce à des opportunités de réseautage et nous vous inspirerons grâce aux grandes idées présentées par nos orateurs principaux.
Les orateurs :
A annoncer
Nom : Sommet du marketing CX
URL : https://engagecxmarketing.com/forums/cx-marketing-summit/
Date : 23 juin 2022
Prix : Retransmission en direct, gratuite, en personne 395 £ + TVA
Région : Virtuel/Londres
Description :
Le Sommet de l'engagement marketing, qui en est à sa cinquième édition et qui est de retour sous la forme d'un événement en direct, vous emmène sur le chemin de l'excellence en matière de communication.
De la sensibilisation à la conversion en passant par la satisfaction des clients existants, nous montrons comment l'avenir de la MarTech promet de nouvelles technologies passionnantes qui peuvent transformer l'engagement et optimiser l'expérience humaine.
La journée fournira un guide de survie en matière de technologie numérique pour le CX de l'avenir. Des sujets tels que la manière d'utiliser la conception de services pour briser les silos commerciaux et construire un meilleur CX à l'aide d'un modèle inside-out seront abordés.
Les orateurs :
A annoncer
Nom : CX Network : Données, informations et analyses sur les clients
URL : https://www.cxnetwork.com/events-cxn-live-cx-data-insights
Date : 13-15 septembre 2022
Prix : Gratuit (virtuel)
Région : Virtual
Description :
CXN Live : Customer Data, Insights & Analytics 2021 se concentrera sur les thèmes suivants :
- La personnalisation : Exploitation des données pour rendre les expériences des clients aussi pertinentes que possible pour l'individu.
- Infrastructure de données : Veiller à ce que vos données soient faciles à utiliser grâce à une intégration, une gouvernance et une gestion de l'audience des données efficaces.
- Gestion du parcours client : Identifier à la fois les points de contact clés et les points de rupture à privilégier pour les investissements.
- Commentaires des clients : Exploiter les enquêtes, l'analyse des sentiments et le comportement des sites Web pour identifier les opportunités.
Les orateurs :
Kitty Xu, PhD, She/her, Senior Quantitative User Experience Research Lead, Pinterest
Joshua Tye, CSSGB, CDTP, Senior Customer Operations Lead, Cash App
Tugsad Karaduman, Head of Digital Customer Experience, Coca Cola Icecek
Derek Eccleston, Director Expert Insights, InMoment
Simon Fraser, VP of Customer Experience Strategy, InMoment EMEA
Ed Creasey, directeur des préventes, Calabrio
Ranjan Kumar, fondateur et PDG, Entropik Tech
David Geffen, vice-président du marketing produit, Glassbox
Edwin Goodwin, chef de produit associé, Rocket Mortgage
Koren Stucki, vice-président du conseil stratégique et de l'habilitation, Clarabridge
Matt O'Boyle, directeur de la réussite client, Intercom
Nom : Réseau CX : La voix du client APAC
URL : https://www.cxnetwork.com/events-cxn-live-voc-voice-of-customer-apac
Date : 20-22 septembre 2022
Prix : Gratuit (virtuel)
Région : Virtual
Description :
CXN Live : Voice of the Customer APAC sera axé sur les thèmes suivants :
- Outils et techniques permettant de recueillir les réactions de plusieurs points de contact, notamment les enquêtes, les entretiens avec les clients, l'analyse des médias sociaux, et comment faire entendre la voix de vos clients à plusieurs équipes en utilisant la perspicacité humaine.
- Tirer parti des analyses pour identifier les tendances et les schémas.
- Partager les connaissances issues du programme avec les parties prenantes concernées et les utiliser pour favoriser le changement au sein de l'organisation.
Les orateurs :
Amelia Maye, responsable de la voix du client, Australian Super
Anila Fredericks, chef des opérations du service clientèle, Telstra
Jessica Dawson, Directrice associée, Voix du client, Sentiment du client &Insights, Optus
Lloyd Nurthen, responsable de l'expérience client, Nearmap
Eric Weight, VP Solutions Consulting, Asie-Pacifique, In Moment
Bruce Temkin, chef de l'institut XM, Qualtrics
Steven Medeiros, directeur général, APAC, Alida
Kevin Maske, directeur - modélisation, recherche et fidélisation, Cebu Pacific Air
Nom : Conférence sur l'automatisation du CX
URL : https://engagecustomer.com/forums/cx-automation/
Date : 13 octobre 2022
Prix : Diffusion en direct, gratuite. En personne : 395 £ + TVA
Région : Victoria Park Plaza, London & Virtual
Description :
Participez à la conférence CX Automation, accréditée par le CPD, et écoutez des experts mondiaux, des entreprises technologiques de premier plan et des organisations qui mettent en œuvre des stratégies de robotique et d'IA dans le domaine de l'engagement des clients. À l'aide d'études de cas réels, vous apprendrez comment les organisations se débattent avec les défis et les opportunités que la technologie a présentés pour améliorer les relations avec leurs clients et garantir une meilleure expérience humaine.
Les orateurs :
A annoncer.
Nom : Service clientèle et expérience 2022
URL : https://events.reutersevents.com/customer-service/customer-service-new-york
Date : Les 18 et 19 octobre 2022
Prix : 1 799 $ - 2 499 $ + TVA
Région : New York
Description :
Customer Service & Experience 2022 réunit des leaders des marques les plus influentes du monde pour établir une nouvelle norme en matière de service et d'expérience. Assurez-vous que votre entreprise est préparée avec les bons outils, des points de référence concrets et des stratégies organisationnelles qui seront le fondement de la transformation centrée sur le client.
Les orateurs :
Aarthi Murali, responsable de l'expérience client, M&T Bank
George Turner, directeur commercial et technologique, IHG Hotels & Resorts
Charlon MacIntosh, chef des opérations clients, Frontier Communications
Chris Byrne, Président - Opérations marketing et accélération numérique, UPS
Beth Johnson, directrice de l'expérience, Citizens Financial Group
Wilson Nieves, SVP Expérience client, Citizen Watch Group
Christie Sandoval, SVPConsumer Group, T-Mobile
Et bien d'autres encore.
Nom : Sommet sur l'engagement des clients
URL : https://engagecustomer.com/forums/customer-engagement-summit/
Date : 15 novembre 2022
Prix : Gratuit (virtuel), en personne 395 GBP + TVA
Région : Londres et virtuel
Description :
Le sommet sur l'engagement client est considéré comme le plus grand événement européen dans ce domaine.
Sous le thème général de La seule constante est le changement : Le rôle de l'expérience humaine et de la technologie dans la transformation du CX, le plus grand événement du secteur promet trois jours bien remplis de contenu diversifié couvrant tous les aspects de l'engagement des clients. Explorez le rôle de l'expérience humaine et de la technologie alors que le CX est de plus en plus guidé par des solutions de données holistiques, prédictives et précises, et examinez comment les données et les analyses font partie intégrante des programmes CX du futur.
Les intervenants de haut niveau, issus de marques de renommée mondiale, s'appuieront sur des études de cas réelles pour présenter les dernières innovations dans le domaine des relations clients, et partageront des idées et des stratégies précieuses et applicables à la maison pour améliorer l'engagement des clients.
Les orateurs :
A annoncer
Nom : Semaine de l'expérience client en Asie
URL : https://www.cxnetwork.com/events-customerexperienceasia/
Date : 21-24 novembre 2022
Prix : 2 699 $ SG +7% GST
Région : Singapour
Description :
La CX Asia Week est l'événement CX le plus important d'Asie, couvrant les derniers sujets et discussions sur la façon d'offrir une expérience client excellente et de qualité dans les entreprises. La 10e édition de la CX Asia Week célébrera le succès des stratégies nouvelles, innovantes et transformées en matière de CX et explorera comment passer d'une bonne CX à une excellente CX transformationnelle.
Les orateurs :
A annoncer
Nous espérons que cette liste vous aidera à choisir les meilleures conférences CX auxquelles vous pourrez assister en 2022.
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