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Votre programme CX donne-t-il les résultats escomptés ?
Si les programmes CX sont excellents pour fournir une vue d'ensemble des expériences des clients avec votre marque, ils ont souvent du mal à vous donner la profondeur de vue dont vous avez besoin pour agir en toute confiance.
Ne serait-il pas formidable de pouvoir maîtriser l'expérience de vos clients et d'obtenir les réponses riches dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées ? Des réponses qui vous aident non seulement à résoudre les problèmes récurrents, mais aussi à développer des produits et des services, à faire de la communication marketing et, bien sûr, à offrir une expérience client positive.
Et bien maintenant vous pouvez.
Chez Platform One, nous avons développé la nouvelle génération de programme CX. Un programme qui ne se contente pas de mesurer et de gérer les expériences des clients, mais qui permet également de comprendre en profondeur les désirs et les besoins des clients.
C'est ce que nous appelons une approche "en t-shirt" qui offre à la fois l'étendue et la profondeur. L'ampleur est obtenue par la mesure et l'écoute de l'expérience client à grande échelle, en se concentrant sur les interactions entre la marque et ses clients. La profondeur est obtenue en plongeant dans les conversations 1:1, les discussions et la personnalisation intelligente, qui travaillent avec les clients au fil du temps pour aider à co-créer l'avenir de la marque.
En termes pratiques, le programme de nouvelle génération fonctionne de la manière suivante : le composant CX surveille l'expérience en cours dans votre base de clients et identifie les points de douleur. La plongée en profondeur intelligente fonctionne en tandem avec le programme CX, en plongeant en profondeur dans ces points de douleur pour identifier les causes profondes sous-jacentes, puis en co-créant des solutions pour les résoudre. Au fil du temps, cette méthodologie vous permet d'anticiper et de résoudre les problèmes avant même qu'ils ne surviennent. Les plongées en profondeur ont également l'avantage de pouvoir informer le développement de produits et de services, de l'idéation au test de concept, en passant par le test UX et le test publicitaire.
Si vous souhaitez aller au-delà du CX traditionnel pour passer à quelque chose de beaucoup plus efficace, n'hésitez pas à nous contacter.
