Pour créer une expérience client de qualité, il faut se concentrer sur les personnes, et non sur les chiffres.
Les programmes CX sont devenus très performants en matière de collecte et de communication de mesures clés, telles que le NPS, la satisfaction globale et l'effort du client. Cependant, ces mesures clés sont aussi unidimensionnelles que l'évaluation d'une promenade dans la campagne en comptant le nombre de pas effectués. Bien que les indicateurs clés soient utiles, les personnes ne sont pas des chiffres.
Nous pouvons, et devrions humaniser le CX.
Rejoignez Ray Poynter, directeur de la recherche de Potentiate, lors de notre webinaire gratuit et découvrez.. :
- Pourquoi il est important d'humaniser le CX
- Comment humaniser votre CX
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