L'expérience client est un puissant facteur de différenciation. Bien menée, elle permet non seulement d'accroître la satisfaction des clients, de les fidéliser et d'augmenter leurs dépenses, mais elle peut également constituer un véritable avantage concurrentiel.  

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Rempli de conseils pratiques, ce livre blanc est à lire absolument si vous voulez faire passer votre programme CX au niveau supérieur.

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