Lorsque vous lancez un programme CX, il y a souvent un air d'exubérance.... vous remportez quelques victoires rapides et vous avez l'impression de faire des progrès en offrant une meilleure expérience à vos clients.

Un an ou deux plus tard, cependant, vous pouvez avoir l'impression que votre programme est au point mort et qu'il vous est difficile d'apporter des améliorations continues (et significatives).

Si votre programme CX a commencé à stagner, consultez notre dernier livre blanc qui vous donne des conseils pour inverser la tendance.

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