Ce n’est un secret pour personne que la collecte et la création de rapports sur les indicateurs clés d’Expérience client est maintenant maîtrisée, mais que la limite se situe dans la capacité à humaniser les expériences client.Selon les mots d’Albert Einstein, « Ce qui compte ne peut pas toujours être compté, et ce qui peut être compté ne compte pas forcément».Comprendre les personnes derrière les données est fondamental pour pouvoir offrir des expériences client positives.Pour vous aider à passer à ce niveau supérieur dans l’évolution de l’Expérience client, nous avons créé le Guide regroupant l’essentiel pour humaniser l’Expérience client. Dans le guide, nous nous sommes attachés à :

• Souligner l’importance de regarder au-delà des données et se concentrer sur les personnes
• Vous montrer comment adopter une approche humanisée de l’expérience client pour mettre à jour et régler les problèmes de fond
• Illustrer comment utiliser les approches T-Shaped Insights pour gagner en largeur et en profondeur d’analyse
• Explorer différentes méthodes d’études qualitatives pour humaniser l’expérience client
• Etudier le rôle de la personnalisation et de l’IA dans l’humanisation de l’expérience client

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Potentiate a aidé nos clients à humaniser l’expérience client, n’hésitez pas à nous contacter.

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